Teslimat ve İade Şartları

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Amaç ve Kapsam: İşbu Teslimat ve İade Şartları ("Şartlar"), ÜÇ Yazılım Limited Şirketi ("LexChat" veya "SATICI") tarafından www.lexchat.ai internet sitesi ve/veya bağlantılı mobil uygulamalar ("Platform") üzerinden sunulan LexChat yapay zeka destekli hukuk asistanı hizmetinin ("Hizmet") teslimatına, kullanımına, ön ödemeli kullanım paketleri ve abonelik planlarının iptaline ve iade koşullarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1.2. Kabul: Kullanıcılar ("ALICI" veya "Kullanıcı"), Platform üzerinden Hizmet için ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planı satın aldıklarında, LexChat Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu Şartlar'ı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırlar. Bu Şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1.3. Yasal Dayanak: Hizmetlerimiz ve işbu Şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ve yürürlükteki diğer ilgili tüm mevzuat hükümlerine tabidir.

2. HİZMET TESLİMATI (HİZMETİN KULLANIMA SUNULMASI)

2.1. Hizmet Aktivasyonu ve Erişim:

Satın alınan ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planı kapsamındaki Hizmet, ALICI tarafından yapılan ödemenin SATICI hesaplarına başarılı bir şekilde geçtiğinin teyit edilmesini takiben en geç 24 (yirmidört) saat içerisinde ALICI'nın kullanımına açılır (aktive edilir).
Hizmet aktivasyonu genellikle ALICI'nın Platform'a kayıt olurken oluşturduğu kullanıcı hesabı üzerinden erişim sağlanması şeklinde gerçekleşir. Gerekli erişim bilgileri (kullanıcı adı ve şifre gibi) ALICI tarafından oluşturulur veya ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine aktivasyonla ilgili bilgilendirme gönderilebilir.
Hizmet'in teslim edilmiş sayılması için, ALICI'nın seçtiği ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planına ait özelliklere Platform üzerinden erişebilir hale gelmesi yeterlidir.

2.2. Hizmetin Kapsamı ve Özellikleri:

Sunulacak Hizmet'in kapsamı ve özellikleri, ALICI'nın seçmiş olduğu ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planına göre değişiklik gösterir. Her ön ödemeli kullanım paketi ve abonelik planının detaylı içeriği ve özellikleri LexChat internet sitesinde ve Platform'da açıkça belirtilmiştir.
SATICI, Hizmet'in kalitesini ve işlevselliğini artırmak amacıyla zaman zaman Hizmet üzerinde güncellemeler ve değişiklikler yapma hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, ALICI'nın mevcut ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planının temel işlevlerini olumsuz etkilemeyecek şekilde yapılır.

2.3. Hizmet Sürekliliği ve Kesintiler:

SATICI, Hizmet'in kesintisiz olarak sunulması için azami gayreti gösterecektir. Ancak, planlı bakım çalışmaları, acil onarımlar, güncellemeler, teknik zorunluluklar, siber saldırılar, hizmet aldığımız servis sağlayıcılarındaki kesintiler veya SATICI'nın kontrolü dışındaki mücbir sebepler (bkz. Madde 5) nedeniyle Hizmet'te geçici kesintiler yaşanabilir.
Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları nedeniyle oluşabilecek kesintiler, imkanlar dahilinde makul bir süre öncesinden ALICI’nın Platform’a kayıtlı e-posta adresine veya Platform üzerinden duyuru yoluyla bildirilecektir.
SATICI, bu tür zorunlu kesintilerden dolayı ALICI’nın uğrayabileceği olası veri kaybı veya diğer zararlardan sorumlu tutulamaz. ALICI, verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür.

2.4. Teknik Gereksinimler:

ALICI, LexChat Hizmeti’nden tam ve etkin bir şekilde yararlanabilmek için gerekli olan internet bağlantısı, güncel bir web tarayıcısı, uyumlu bir cihaz ve diğer yazılım/donanım gereksinimlerini kendisi temin etmekle yükümlüdür. Bu gereksinimler Platform’da belirtilebilir.
SATICI, ALICI’nın kendi teknik altyapı, donanım veya yazılım yetersizliklerinden, internet bağlantı sorunlarından veya uyumsuzluklardan kaynaklanan erişim sorunları, performans düşüklükleri veya Hizmet’ten yararlanamama durumlarından sorumlu değildir.

3. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

3.1. Cayma Hakkı:

LexChat Hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendinde tanımlanan "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamındadır.
Bu doğrultuda, ALICI'nın ön ödemeli kullanım paketi veya abonelik planı satın alıp Hizmet'e erişim sağladığı (örneğin, platforma giriş yaptığı ve/veya hizmet özelliklerini kullanmaya başladığı) andan itibaren yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI, siparişi onaylayarak ve Hizmet'i kullanmaya başlayarak bu durumu peşinen kabul etmiş sayılır.

3.2. İptal (ALICI Tarafından):

3.2.1. Ön Ödemeli Kullanım Paketleri için İptal:

ALICI, aktif ön ödemeli kullanım paketini dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları bölümünden veya SATICI'nın [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
İptal talebi, mevcut ön ödemeli kullanım paketi son kullanım tarihi itibarıyla geçerli olur. ALICI, ilgili ön ödemeli kullanım paketinin son kullanım tarihinin sonuna kadar Hizmet'ten faydalanmaya devam eder.
Ön ödemeli kullanım paketinin ALICI tarafından süresinden önce iptal edilmesi durumunda, kullanılmayan süre veya haklar için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Ödenmiş olan ön ödemeli kullanım paketi bedeli, ilgili dönemin sonuna kadar geçerlidir.

3.2.2. Abonelik Planları için İptal:

ALICI, abonelik planını dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları bölümünden veya SATICI'nın [email protected] e-posta adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
İptal talebi, cari abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer. ALICI, iptal ettiği dönem boyunca Hizmetlere erişmeye devam edebilir.
İptal etmediğiniz sürece, abonelik planınız otomatik olarak yenilenmeye devam edecektir.
Abonelik planı için yapılan ödemeler kural olarak iade edilmez. Aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda, cari abonelik döneminizin sonuna kadar Hizmetlere erişmeye devam edebilirsiniz ancak ücret iadesi yapılmaz.

3.3. Fesih (SATICI Tarafından):

SATICI, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde veya Kullanım Koşulları'nda belirtilen haklı fesih nedenlerinin (örneğin, ALICI'nın sözleşme hükümlerini ihlali, Hizmet'in yasa dışı amaçlarla kullanılması, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi vb.) varlığı halinde ALICI'nın kullanım paketi veya abonelik planını derhal ve tek taraflı olarak, herhangi bir iade yükümlülüğü olmaksızın feshedebilir.

3.4. İade Politikası:

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar (Madde 3.1) ve ALICI tarafından yapılan iptal talepleri (Madde 3.2) göz önüne alındığında, genel kural olarak ücret iadesi yapılmaz.
Ancak, aşağıdaki istisnai durumlarda SATICI, kendi takdirine bağlı olarak ve durumu değerlendirerek kısmi veya tam iade yapabilir:
- SATICI'nın kusurundan kaynaklanan ve makul bir sürede giderilemeyen, Hizmet'in temel işlevlerinin ALICI tarafından hiç kullanılamamasına yol açan ciddi ve sürekli teknik arızalar.
- Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemeler (banka kayıtları ile teyit edilmesi şartıyla).
- Yasal düzenlemelerin iadeyi zorunlu kıldığı durumlar.
İade talepleri, gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir. SATICI, talebi 14 (ondört) iş günü içinde değerlendirerek ALICI'ya bilgi verecektir.
Onaylanan iadeler, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle aynı kanaldan, yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

3.5. Ödeme ve Kredi Kartı İşlemleri:

3.5.1. Ön Ödemeli Kullanım Paketleri için:

Hizmet bedeli, seçilen ön ödemeli kullanım paketine ve süresine göre KDV dahil olarak tek seferde peşin tahsil edilir.
Ön ödemeli paketlerde otomatik yenileme yoktur.

3.5.2. Abonelik Planları için:

Hizmet bedeli, seçilen abonelik planına göre KDV dahil olarak aylık bazda tahsil edilir.
Abonelik planları, ALICI tarafından iptal edilene kadar her ay otomatik olarak yenilenir.
Her yenileme döneminde, abonelik ücreti ALICI'nın kayıtlı ödeme yönteminden otomatik olarak tahsil edilir.
ALICI, ödeme yönteminin (kredi/banka kartı) güncel ve geçerli olmasından sorumludur.
Abonelik ücreti tahsil edilemezse (örneğin, kartın süresi dolmuşsa, limit aşılmışsa veya banka ödemeyi reddettiyse), SATICI ALICI'ya e-posta ile bildirimde bulunur ve makul bir süre içinde ödeme yöntemini güncellemesini talep eder. Ödeme sorunu çözülmezse, abonelik askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

3.5.3. Genel Hükümler:

Ödemeler, Platform üzerinden sunulan güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı ile yapılır.
ALICI tarafından verilen kart bilgilerinin yanlış veya geçersiz olması, limit yetersizliği gibi nedenlerle ödemenin gerçekleştirilememesi durumunda kullanım paketi veya abonelik planı başlatılmaz veya aktif hizmet askıya alınabilir/sonlandırılabilir.
Kredi kartının bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması hâlinde, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili yönetmelik hükümleri uygulanır.

4. HİZMETİN DURDURULMASI VEYA SONLANDIRILMASI

4.1. SATICI, ALICI'nın işbu Şartlar'ı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni veya Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi durumunda, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın Hizmet'e erişimini geçici olarak durdurma veya kullanım paketi/abonelik planını tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

4.2. SATICI, yasal zorunluluklar, mahkeme kararları veya düzenleyici kurum talepleri doğrultusunda Hizmet’i kısmen veya tamamen durdurabilir veya sonlandırabilir.

5. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıda belirtilen ve SATICI’nın kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir ve bu durumlar nedeniyle Hizmet sunumunda yaşanabilecek aksaklıklar, gecikmeler veya kesintilerden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz:

Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.)
Savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar, seferberlik hali
Yaygın ve ciddi salgın hastalıklar
Geniş çaplı ve organize siber saldırılar, DDOS atakları
Genel ve yaygın elektrik, internet altyapısı veya iletişim ağı kesintileri
Yürürlükteki mevzuatta yapılan ve Hizmet sunumunu imkansız kılan esaslı değişiklikler
Yetkili kamu otoritelerinin Hizmet’in sunumunu engelleyen veya kısıtlayan kararları
SATICI’nın makul kontrolü dışındaki diğer benzeri durumlar.

Mücbir sebep durumunda, SATICI’nın işbu Şartlar’dan doğan yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır.

6. DEĞİŞİKLİKLER

SATICI, işbu Teslimat ve İade Şartları’nda dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, Platform’da güncellenmiş metnin yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. ALICI, Hizmet’i kullanmaya devam ederek güncellenmiş Şartlar’ı kabul etmiş sayılır. Önemli değişiklikler ALICI’ya e-posta yoluyla da bildirilebilir. ALICI’nın güncel Şartlar’ı düzenli olarak takip etmesi kendi sorumluluğundadır.

7. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER

Hizmet teslimatı, kullanım paketi/abonelik planı iptali, iade talepleri ve işbu Şartlar ile ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Adres: Zekeriyaköy Mah. Prof.Dr. Oktay Sinanoğlu Cad. No: 2BM Daire:2 Blok:55 Sarıyer/İstanbul

SATICI tarafından ALICI’ya yapılacak bildirimler, ALICI’nın Platform’a kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

8. YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat ve İade Şartları, ALICI tarafından Platform üzerinden Hizmet satın alındığı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin onaylandığı anda yürürlüğe girer. Ön ödemeli paketler için satın alınan paketin kullanım süresi boyunca, abonelik planları için ise abonelik aktif olduğu sürece geçerliliğini korur.